Aviso de Privacidad Integral

El Responsable del Tratamiento de Datos Personales es A&O con domicilio en: Nuevo León número 276, interior 701, Colonia Hipódromo Condesa, C.P. 06170, Alcaldía Cuauhtémoc de la Ciudad de México, encargado de estos en términos de lo establecido por la “LFPDPPP”.

Las finalidades por las que A&O podrá tratar con sus datos personales, en caso de que usted proporcione los mismos en su calidad de Clientes, Solicitantes, Asegurados, Beneficiarios, Obligados Solidarios y/o Proveedores:

II.1.1. Finalidades Clientes (Solicitantes, Asegurados, Beneficiarios, Obligados Solidarios)

Los Datos Personales que se sirva proporcionar al Responsable, ya sea referido o no por un Agente de Seguros, su información será tratada para las siguientes finalidades:

1. Identificarle y contactarle.
2. Darlo de alta como Cliente.
3. Mantener una relación jurídica, según corresponda.
4. Validar sus datos personales.
5. Celebración de contratos.
6. Cumplimiento de las obligaciones que puedan derivarse de las distintas relaciones contractuales.
7. Brindar asesoría profesional.
8. Actualización del expediente.
9. Cumplir con la regulación aplicable.

II.1.2. Finalidades Proveedores

1. Identificarle y contactarle.
2. Darlo de alta como proveedor en nuestro sistema.
3. Dar cumplimiento a lo previsto en el contrato de prestación de servicios durante el tiempo que se encuentre vigente la relación contractual.
4. Para realizar el proceso de facturación y pago de los servicios/productos.
5. Cumplir con la regulación aplicable.

II.2. Datos sensibles

Adicional a los datos personales solicitados previamente, A&O podrá tratar sus datos personales sensibles para cumplir con las finalidades siguientes:

1. Cumplir con las obligaciones en materia de seguros y fianzas.
2. Asesorar y proporcionar información específica de productos.
3. Informes de quejas de productos.
4. Cumplimiento de la legislación aplicable vigente y requerimientos de la Autoridad competente;
5. Desarrollo de trámites ante autoridades e instituciones privadas.
6. Elaboración de estadísticas de índices de salud, estudios epidemiológicos en determinadas zona o poblaciones y prevención de enfermedades.

II.3. Datos Patrimoniales o financieros

Además de los datos enlistados previamente, podrá solicitar datos adicionales para cumplir con las finalidades siguientes:

1. Contratación de productos y servicios.
2. Evaluar la solvencia económica y capacidad de pago del obligado solidario o aval.
3. Verificación de garantías.
4. Facturación de los bienes y servicios.
5. Dar cumplimiento a las obligaciones originadas y derivadas de cualquier relación jurídica y comercial que establezca.

Adicionalmente, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son primordiales para el servicio solicitado, pero nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

1. Para promocionarle nuestros servicios y proveerle información de las actividades, eventos y promociones.
2. Para control estadístico, publicitario, mercadológico o de prospección comercial de A&O, sus filiales, subsidiarias, afiliadas, empresas que tengan el control sobre sus acciones y/o terceros, así como terceros con quien se tengan contratos de colaboración;
3. Ocupar los datos para fines estadísticos, para la mejora de procesos de atención, académicos y/o investigación, para lo cual se realizará una disociación y no se le pueda tener identificado.
4. Para establecer seguimiento y control de calidad sobre los servicios ofrecidos a través del envío de encuestas de satisfacción.
5. Para el envío de alertas por correo electrónico a través de las cuales compartimos información y notas de interés.
6. Registros e historiales sobre hábitos de consumo, intereses y comportamiento a través de herramientas de captura automática de datos.
7. Participación en redes sociales, chats y/o foros de discusión.
8. Intercambio de información para establecer seguimientos y controles de calidad.
9. En general para cualquier actividad encaminada a promover, mantener, mejorar y evaluar los productos.

A&O se compromete a tratar los datos personales única y exclusivamente para las finalidades aprobadas por el titular, así como establecer y mantener los controles de seguridad necesarios para la protección de estos.

En caso de que usted no desee que alguno de sus datos personales sea tratado para las finalidades secundarias, desde este momento usted nos puede comunicar su intención, contactando a nuestro Departamento de Datos Personales.

Usted podrá limitar el uso de las finalidades secundarias y divulgación de sus datos personales enviando su solicitud a A&O por medio de la dirección electrónica: [email protected] indicando la siguiente información:

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Su relación con A&O.
• Señalar los datos que desea que no sean tratados, así como la(s) finalidad(es) secundaria(s) de las cuales desea sean excluida(s).

En caso de que su solicitud sea procedente se le registrará en el listado de exclusión propio de A&O.

Para darle trámite a su solicitud, se deberá entregar lo siguiente:

• Un documento donde señale los datos que desea que no sean tratados, así como la(s) finalidad(es) secundaria(s) de las cuales desea sean excluida(s) debidamente firmado.
• Adjuntar una fotocopia legible de la identificación oficial que acredite la identidad del interesado;
• Si la solicitud se realiza a nombre de un tercero, deberá anexar, además, la identificación del Titular, así como el documento que acredite su representación.

Como alternativa, podrá enviar la solicitud de manera física al domicilio de GRUPO A&O AGENTE DE SEGUROS Y DE FIANZAS, S.A DE C.V., juntamente con la documentación solicitada.

La resolución será enviada al Titular o su representante legal al correo electrónico indicado en la solicitud.

De igual forma A&O hace de su conocimiento que usted cuenta con un plazo de 5 (cinco) días hábiles a partir que se haya puesto a disposición el aviso de privacidad para que, de ser el caso, manifieste su negativa para el tratamiento de sus datos personales con respecto a las finalidades secundarias, siempre que no afecte a la relación jurídica con el responsable a través de los medios antes identificados.

La negativa para el uso de sus datos personales para las finalidades adicionales o secundarias no podrá ser motivo para negarle los beneficios o dar por terminada la relación establecida con A&O.

• V.1 De manera personal: A&O podrá obtener Datos Personales a través de su personal administrativo, mismo que previa solicitud de información pondrá a su disposición por el medio que se obtenga el aviso de privacidad.
• V.2 Directamente del Titular: Los medios empleados por A&O son medios electrónicos, ópticos, sonoros, visuales.
• V.3 De manera Indirecta: A&O tendrá la posibilidad de obtener Datos Personales por medio de terceros autorizados, en este caso, A&O notificará al Titular sobre el uso y del tratamiento de sus Datos Personales y pondrá a su disposición el aviso de privacidad en los términos de la regulación en materia de Datos Personales.

A&O dará a conocer los medios por los cuales estará a su alcance el aviso de privacidad y para su seguridad previa la recolección de datos, se le informará la identidad y el domicilio de ésta, así como las finalidades del tratamiento de datos.

Los datos personales son aquellos referentes a cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable. Por su parte, se consideran sensibles aquellos que, de divulgarse de manera indebida, afectarían la esfera más íntima del ser humano. Ejemplos de este tipo de datos son: el origen racial o étnico, el estado de salud, la información genética, las creencias religiosas, filosóficas y morales, la afiliación sindical, las opiniones políticas y las preferencias sexuales. Estos datos requieren mayor protección y la Ley establece un tratamiento especial.

En referencia con la “LFPDPPP”, el tratamiento de los Datos Personales estará siempre sujeto a que el Titular proporcione su consentimiento de manera libre, específica, informada e inequívoca ya sea de manera expresa, manifestando su voluntad de forma verbal, por medios electrónicos, ópticos, por cualquier otra tecnología o por signos inequívocos o bien; de manera tácita, entendiéndose por esto que el Titular no manifieste oposición alguna, habiéndose puesto a su disposición el Aviso de Privacidad.

Para el caso de la obtención de los Datos Personales de manera indirecta, el Titular cuenta con un plazo de 5 (cinco) días para manifestar su oposición al tratamiento de sus Datos Personales; en caso contrario, cuando no manifieste oposición, se entenderá que se ha manifestado su consentimiento, excepto en los casos que se requiera consentimiento expreso del Titular.

No será necesario el consentimiento para el tratamiento de los Datos Personales cuando:

1. Esté previsto en una Ley;
2. Los datos figuren en fuentes de acceso público;
3. Los Datos Personales se sometan a un procedimiento previo de disociación;
4. Tenga el propósito de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica entre el Titular y el responsable;
5. Exista una situación de emergencia que potencialmente pueda dañar a un individuo en su persona o en sus bienes;
6. Sean indispensables para la atención médica, la prevención, diagnóstico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamientos médicos o la gestión de servicios sanitarios, mientras el Titular no esté en condiciones de otorgar el consentimiento, en los términos que establece la Ley General de Salud y demás disposiciones jurídicas aplicables y que dicho tratamiento de datos se realice por una persona sujeta al secreto profesional u obligación equivalente, o
7. Se dicte resolución de autoridad competente.

Datos Personales Sensibles y Datos Personales Patrimoniales o Financieros

En el caso específico de los Datos Personales Sensibles y Datos Personales Patrimoniales o Financieros, A&O requerirá el consentimiento del titular de los datos o de su representante legal de manera expresa, donde se le autorice para su tratamiento a través de su firma autógrafa, o firma electrónica o cualquier otro medio de autentificación.

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, trataremos los datos personales listados en las categorías de: identificación; contacto; laborales y académicos; patrimoniales o financieros; sensibles.

Podemos utilizar sus datos personales para diversas finalidades, dependiendo de las circunstancias particulares en las que se recaban, siempre obedeciendo a la relación que tengamos con usted.

A&O almacena los Datos Personales durante el periodo de tiempo que resulten necesarios para llevar a cabo el servicio por el cual fueron recabados o hasta el cumplimiento de las finalidades por las que se solicitaron. Asimismo, con el fin de salvaguardar y garantizar la seguridad de los datos personales recabados.

A&O podrá celebrar contratos con terceros, para el almacenaje o hosting de dichos datos, siempre que tenga por lo menos los mismos sistemas de seguridad que los establecidos por la responsable.

A&O conforme y en cumplimiento a la regulación aplicable en materia de Datos Personales mantiene medidas de seguridad para garantizar la protección de estos, y prevenir razonablemente su daño, pérdida, robo, alteración, mal uso, destrucción o su tratamiento no autorizado; y exige a los terceros a los que transfiere sus datos para su tratamiento o almacenamiento adopten las mismas medidas, contando para lo anterior con una política de privacidad al respecto, capacitación a los colaboradores y acceso restringido a la información sólo a usuarios autorizados así como análisis de riesgos y cláusulas contractuales.

Sus datos personales serán tratados únicamente por el tiempo necesario a fin de cumplir con las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad y/o de conformidad con lo dispuesto en la Legislación y demás disposiciones legales aplicables relativas a los plazos de conservación de información.

No obstante, lo anterior, y debido a que las medidas de seguridad pueden ser susceptibles de violaciones por actos fuera del control de A&O, éste, sin responsabilidad, se compromete a informar al Titular por los medios con los que cuente en caso de que existan vulneraciones a sus medidas de seguridad, a fin de que el segundo pueda tomar las medidas correspondientes para la defensa de sus derechos.

En términos de lo dispuesto por la Ley Federal de protección de datos personales en posesión de los particulares, se informa que sus datos personales, podrán ser transmitidos total o parcialmente a terceros nacionales o extranjeros con los que A&O tenga vínculos comerciales y/o contractuales y que se relacionen con la actividad de seguros y/o fianzas. La finalidad de dicho tratamiento es hacer extensivos los efectos derivados de las condiciones del servicio y/o contratación, con el fin de mantener la relación jurídica que los vincula. El tercero receptor asumirá frente al Titular las mismas obligaciones que corresponden a A&O.

También pueden ser transferidos en cumplimiento a las disposiciones contenidas en la ley, en tratados internacionales, obligaciones judiciales, administrativas, tributarias, de seguridad social, instituciones bancarias y entidades financieras o a las instituciones, organizaciones o entidades cuyo fin sea la prevención de fraudes y actividades ilícitas. Información que únicamente será transmitida en respuesta a notificaciones o requerimientos oficiales que sean impuestas por mandato de autoridad competente.

Asimismo, podrán transmitirse a todos los intermediarios de operaciones de seguros para realizar reportes, estudios, selección de riesgos o estadísticas, con el fin de mejorar los servicios de seguros.

En caso de que así lo autorice expresamente el Titular, se podrán transferir Datos Personales en relación con las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad.

Le informamos que, A&O trabaja en colaboración con diferentes entidades y organizaciones nacionales e internacionales, de acuerdo con lo anterior, al estarse registrando, sus datos personales podrán ser transferidos con las mismas para los fines que se indican dentro del presente aviso de privacidad; adicionalmente, A&O podrá compartir la información a sus sociedades subsidiarias afiliadas, controladoras y/o sociedades de un mismo grupo comercial con quienes guarde una relación jurídica, así como con fines estadísticos, consultivos, comerciales o que sirvan de ayuda para proporcionarle los servicios, en particular, los que en adelante se identifican:

Además de las transferencias indicadas, A&O no venderá, cederá o transferirá sus datos personales a terceros ajenos a A&O sin consentimiento previo. Sin embargo, A&O, podrá transferir sus datos personales cuando dicha transferencia esté prevista en la “LFPDPPP” o la regulación aplicable al caso.

Al realizarse la transferencia de datos de manera interna o a terceros, se garantiza que el aviso de privacidad será respetado en todo momento siempre que se trate de particulares y en lo relativo a las autoridades, se garantizarán en términos de la ley en materia que regule la protección de datos en posesión de sujetos obligados.

A&O almacena información derivada de la interacción con el usuario, como: cookies (que son un archivo de datos que se almacena en el disco duro del equipo de cómputo o del dispositivo de comunicaciones electrónicas de un usuario el cual permite intercambiar información de estado entre dicho sitio y el navegador del usuario), que no se usan para determinar la identidad personal de quien visita el sitio de internet de A&O, sino que ayuda a rastrear preferencias y los patrones de tráfico de los visitantes para que podamos personalizar la publicidad que le es relevante y para entender lo que es importante para usted; web beacons (que son una imagen insertada en el sitio web que permite obtener información como la dirección IP de origen, navegador utilizado, sistema operativo o el momento en que se accedió al sitio de internet de A&O), que no se usan para acceder a información personal y solo se utiliza para monitorear su comportamiento como, así como brindarle un mejor servicio y experiencia. compilar estadísticas, con la finalidad de evaluar la efectividad de nuestros anuncios y; tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en nuestra página, así como ofrecerle nuevos servicios basados en sus preferencias.

Si usted prefiere no recibir cookies o web beacons, puede consultar su configuración de navegación de su buscador para que le notifique cuando éstas se activen con la finalidad de que pueda decidir si acepta o no.

De conformidad con lo señalado en la “LFPDPPP”, usted podrá solicitar a A&O el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición al uso de los Datos Personales que hayan sido proporcionados, así como revocar su consentimiento, para lo cual deberá seguir el procedimiento que se detalla a continuación:

Enviar un correo electrónico a la dirección: [email protected] señalando lo siguiente:

1. El nombre y domicilio o correo electrónico del Titular para comunicarle la respuesta a su solicitud;
2. Los documentos que acrediten la identidad del Titular, o en su caso, la representación legal de quien actúe en su nombre;
3. La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que el Titular busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados;
4. La descripción del derecho ARCO que se pretende ejercer, o bien, lo que solicita el titular.
5. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales del Titular.
6. En caso de realizar la rectificación de datos, indicar las modificaciones a realizarse.

Una vez recibida la solicitud, A&O revisará que se cuente con los elementos señalados en el presente apartado; en caso de que el titular cuente con los requisitos necesarios se le informará en un término de 20 (veinte) días hábiles si su solicitud resultó procedente o no y se hará efectivo su ejercicio dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique su procedencia.

En caso de que el titular quien no cumpla con todo ello se realizará un requerimiento para que sea subsanado en los siguientes 5 (cinco) días hábiles. En caso de no ser subsanado la solicitud se tendrá por no puesta.

Cubiertos, tales requerimientos, A&O hará de su conocimiento en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados a partir de la fecha en que se subsanó, la determinación adoptada, y en caso de que la misma resulte procedente, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique su procedencia.

Se le informa que los plazos antes referidos, podrán ser ampliarlos por A&O cuando las particularidades del caso así lo ameriten, este plazo podrá ampliarse por 20 (veinte) días hábiles adicionales cuando existan causas que lo justifiquen, esta situación se notificará al titular de acuerdo con lo establecido por el artículo 97 del Reglamento de la LFPDPPP haciendo uso del correo electrónico, por el que fue realizada la solicitud.

A&O podrá negar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de estos, en los siguientes supuestos:

1. Cuando el solicitante no sea el Titular de los Datos Personales, o el representante legal no esté debidamente acreditado para ello;
2. Cuando en su base de datos no se encuentren los Datos Personales del solicitante;
3. Cuando se lesionen los derechos de un tercero;
4. Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente que restrinja el acceso a los datos personales o que no permita la rectificación, cancelación u oposición de estos; y
5. Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.

En caso de que se solicite la Cancelación de los Datos Personales, una vez analizada la procedencia de la solicitud, se suspenderá el tratamiento de los Datos Personales para las finalidades en que fueron recabados; no obstante, en términos de la legislación aplicable no podrán ser eliminados de las bases de datos al momento que efectivamente proceda su solicitud, sino que deberán someterse previamente a un periodo de Bloqueo en donde tendrán que ser encriptados y protegidos durante el tiempo que establezca la norma para que finalmente, sean suprimidos de manera definitiva.

A&O se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad cuando considere oportuno en términos de la normatividad aplicable, para adaptarlo a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria, cualquier cambio será comunicado a los titulares.

En caso de tener alguna duda sobre el contenido, interpretación o alcance de nuestro aviso de privacidad, políticas, manejo de su información personal y sobre cómo manifestar sus preferencias de privacidad, puede contactar al Departamento de Protección de Datos Personales por medio de los siguientes datos de contacto.

Departamento de Datos Personales
Teléfono: +52 1 55 5433 5114
Correo electrónico: [email protected]